LINE×AI｜お客さまへの返信をもっとラクにする3つの使いかた

LINEでお客さまからメッセージが届くたびに、返信文を考えるのに時間がかかっていませんか。問い合わせの内容はよく似ているのに、毎回ゼロから書いていると、あっという間に一日が終わってしまいます。そんな時間の使い方を、AIで少し変えることができます。

1. 返信の下書きはAIにまかせる

お客さまのメッセージ内容をそのままAIに貼り付けて、「この問い合わせへの返信を、やわらかい言葉で書いて」と頼むだけで、下書きが出てきます。あとは確認して、内容を調整して送るだけです。書くより確認するほうに集中できるので、対応のスピードがぐっと上がります。

どう頼めばいいか

コツは「状況を一言説明する」ことです。たとえばこんな感じです。

• 「『送料はいくらですか？』という問い合わせへの返信を、丁寧なトーンで書いて」
• 「クレームっぽいトーンのメッセージへの返信を、落ち着いた言葉でお願い」
• 「在庫切れのお知らせを、次回入荷予定の見込みを含めて自然な言葉で書いて」

一言添えるだけで、ずっと使いやすい下書きが返ってきます。

2. よくある質問は「テンプレート」にしてストックする

「営業時間は？」「返品はできますか？」など、くり返し届く質問はAIと一緒に返信テンプレートを作り置きしておきましょう。

一度作れば次からはコピーして少し手直しするだけ。対応の品質も安定しますし、スタッフに任せるときにも伝えやすくなります。

3. 言葉のトーンをその場で調整する

「もう少し丁寧に」「急いでいる様子なので短くまとめて」など、AIへの一言でトーンを調整できます。スタッフの経験に関係なく、場面に合った返信ができるようになります。

返信を「考える」時間を減らして、お客さまと「向き合う」時間を増やす。そのひと工夫がAIでできます。

LINEを含むSNSや問い合わせへの自動対応について、くわしくは接客AIと問い合わせ自動化の情報サイト・WAYBOTもあわせてご覧ください。

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