AIでクチコミ返信をラクに｜お店の信頼を守る対応のコツ

Googleマップやレビューサイトのクチコミ、返信に悩んで後回しにしていませんか。AIを使えば、丁寧な返信文をすぐに用意できます。

クチコミ返信でAIができること

• 星の数や内容に合わせた返信文の下書き
• 感謝・お詫びのトーンを整える
• 定型文をベースに、お店らしい言葉づかいに調整

良い評価には感謝を、厳しい評価にはお詫びと改善の姿勢を、AIがすぐに文案として出してくれます。担当者はそれを読んで、お店の言葉に合わせて少し直すだけで返信できます。

気をつけたいポイント

• AIの下書きをそのまま送らず、必ず内容を確認する
• 事実と違う内容や個人情報が入っていないか確認する
• できるだけ早く、丁寧な言葉で返信する

クチコミへの丁寧な返信は、これから来店を検討する人への「安心材料」にもなります。

SNSやLINEでのお客さま対応をまとめてラクにしたい方は、接客AIの活用事例を紹介するWAYBOTものぞいてみてください。ほかのSNS活用のヒントはSNS×AIの記事一覧もどうぞ。