AIWAY Groupのサポートの考え方｜会員が自分のペースで続けられる仕組み

AIWAY Groupを使い始めてから「ここはどうするのだろう」と手が止まる瞬間は、誰にでもあります。一般社団法人AIWAYでは、そうした小さなつまずきをその場で解消できるように、受付AI「AIKO」と担当者が役割を分けて会員の方を支えています。

二段構えのサポート

• 受付AI「AIKO」 — 使い方の質問や操作の迷いは、チャットでいつでも聞けます。待ち時間がないので、手が止まったその瞬間に解決できます
• 担当者による対応 — 個別の事情をふまえた相談は、担当が内容を確認したうえで折り返します
• 公式メディアでの発信 — よくある場面は記事としてまとめ、読んで自己解決できる形でも用意しています

まずAIKOに気軽に投げてみて、そこで解決しなければ人が引き取る。この順番にすることで、簡単なことほど早く片づき、じっくり相談したいことには時間をかけられるようにしています。

使い方に正解はありません。自分のペースで続けられることのほうが、たくさん使うことよりも大切だと考えています。

「教わるより、任せる」をサポートにも

一般社団法人AIWAYが掲げている「教わるより、任せる」という発想は、サポートの設計にも通じています。すべての機能を覚えてから使い始めるのではなく、分からないところはその都度聞きながら、使いながら身につけていく。そのほうが結果的に早く手になじみます。

だからこそ、質問のハードルを下げることを重視しています。「こんなことを聞いてもいいのだろうか」と迷う内容ほど、遠慮なくAIKOに聞いてみてください。会員の方からいただく質問は、次にどんな案内を用意すべきかを考える材料にもなっています。

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